Retours

DROIT DE RETRACTATION

Vous disposez, comme tout consommateur de VPC, d'un droit de rétractation de 14 jours.

Le 1er jour du délai est  :

  • pour les prestations de service, le jour même de la conclusion du contrat ;
  • pour les biens, le jour même de leur réception.

 

Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai commence à réception :

  • du dernier bien ou lot,
  • ou de la dernière pièce.

 

Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.
Vous n'avez pas à justifier de votre choix, ni à payer de pénalités. En revanche, les frais de retour de votre ou vos articles sont à votre charge. Le ou les articles doivent nous être retournés dans l'emballage d'origine.

Voici un modèle de document que vous devrez insérer dans le colis de retour, accompagné de la facture d'achat.

Le remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison), sera réalisé, dans un délai de 14 jours, à partir du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois pour une vente de biens, Isula Plongée peut différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Isula Plongée vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat. Si vous êtes d'accord, Isula Plongée pourra éventuellement vous proposer d'utiliser un autre moyen sans frais supplémentaire à votre charge.

Dans le cas d'un achat immatériel (baptème de plongée, pack découverte), un mail avec en pièces jointes le document de rétractation et la facture est nécessaire.

Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.

Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

  • biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés (T-Shirt personnalisé par exemple...),
  • biens indissociables avec d'autres articles (ensemble masque/tuba par exemple),
    services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec votre accord (baptème de plongée ou pack découverte par exemple)

 

RETOUR DE PRODUIT

Vous avez la possibilité de retourner un article en cas de livraison non conforme à la commande ou défectueuse. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous devez réexpédier le ou les articles dans l'emballage d'origine, en indiquant le motif de refus sur le bon de retour. Vous devez également insérer dans le colis la facture de votre achat.

Vous pouvez demander sur le bon de retour :

  • une nouvelle livraison respectant la commande,
  • la réparation du produit défectueux,
  • l'échange du produit par un autre similaire
  • l'annulation de la commande

 

Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou mail afin de déterminer la meilleure solution pour vous.

Tél. : 04.95.52.06.39  // e-mail : isula-plongee [@] orange.fr

 

L'adresse de retour des articles est la suivante :

ISULA PLONGEE

Villa M. Vignocchi
Chemin de Torretta - Route du Salario
20000 Ajaccio